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举办者乐此不疲 消费者漠然视之

1998-08-08 来源:光明日报 赵俊梅 我有话说

近年来,有奖销售从南到北,从城市到农村,从方便面饼干到彩电冰箱,有奖销售无一处不涉足。时至今日,有奖销售依然在我们的视线里展示其极具诱惑力的风景:“文曲星百万大抽奖”,“美福乐减腰收腹,5660000巨奖准备好了”,“统一方便面抽4999,奖999”,“海尔彩电送清凉中大奖”……醒目的标题,巨额的奖金,向消费者发出热情的邀请。那么举办者苦心经营的效果如何呢?

北京天桥商场食品组组长说:“美福乐实行有奖销售以来,和平时卖得差不多,人们买它是想试试它或者觉得不错,而不会冲着奖金买。”城乡贸易中心文化用品销售中心的一位售货员告诉笔者,来买文曲星文化用品的人大约有十分之一问及有奖销售的事,销售量没有什么增加。北京百事可乐公司企划部的王先生也说该公司的销售额并没有随着有奖销售的实行而上升。

采访中发现,虽然有个别企业借有奖销售之风销售额大增,但大多数企业并没有实现其预想的效果。消费者对有奖销售的热情去哪里了?

在北京街头,笔者随机采访了十几位普通消费者。在一家公司做事的王磊说:“去年为了中可口可乐的大奖,我买了两大箱想碰碰运气,结果什么也没摸着,运气不好也认了,可后来,有的媒介披露了有奖销售的内幕,我气坏了,从此以后,再也不信了。”另一位叫刘倩的公务员说:“如果我需要这种东西,并且这种东西的质量、价格、式样等符合我的要求,我才去买,如果我不需要,奖金再高,我也不去买。”其他的一些人也表示了大致相同的看法。

既然消费者反应冷淡,举办者又是出于什么考虑呢?

北京统一食品有限公司企划部的韩孟春说:“我们公司搞有奖销售主要针对同质化的产品,在价格、质量、口味相差不远的情况下,消费者有很大的随意性,如果我们搞有奖销售,那么消费者很可能倾向于我们。市场经济条件下,旧品牌群雄并列,新品牌层出不穷。如果一个企业不经常举行营销活动,就有可能被消费者遗忘,被别的企业淹没。所以我们从利润中拿出一部分资金来投入有奖销售,以保留我们在消费者心中的位置。”

北京百事可乐企划部的王先生这样解释他们举办有奖销售的目的:“这次活动配合第16届世界杯足球比赛的进行,有利于激起球迷对我们产品的兴趣。我们的目的不单纯是提高一时的销售量,而是让更多的消费者识别我们的品牌。”

可以说,现在企业对有奖销售的认识已经比以前提高了许多,不再仅仅着眼于目前销售额的增加,而希望通过有奖销售来维持其在消费者心中的地位。有关专家对此有何看法呢?

《名牌营销策划》的主编万力说,有奖销售能够给人一种刺激的感觉,从而吸引消费者的注意,激发其购买的兴趣,但这种吸引很大程度上是奖品对消费者的吸引,而不是产品本身的魅力。

“有奖销售作为一种营销手段本身无可厚非,但不能无限地扩大它的作用,一些企业希望通过有奖销售长久地维持其在消费者心中的地位,这种想法是不正确的。一个企业要想保留消费者对其品牌的忠诚,应在技术的开发、质量的提高、服务的完善上长期努力,而不能靠一朝一夕的有奖销售。现在的消费者正逐渐走向理性消费,有奖销售对他们的吸引力正在丧失。”长期从事市场营销研究的北方工业大学的张欣瑞教师这样说。

北京市工商管理局经济检查处的张明对笔者说,从1993年以来,有奖销售走上了一条比较规范的路,但目前还存在一些问题。其一是有些企业举办的有奖销售奖额超过5000元,违反了《反不正当竞争法》。其二是有些有奖销售的截止日期已经过去,但该商品仍在市场上出售。其三是有些有奖销售的奖品接近过期或已经过期。对这些情况,工商局一旦发现,立即查处。也请消费者多加留意,保护自己的权益。

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